Afin d’assurer la continuité des services de Support, de Maintenance et de Services Managés pour ses clients, le Groupe Cyllene, dans le cadre de sa croissance, recrute un(e) Responsable des Services Managés. Intégré(e) aux équipes On Premise et spécialisé dans la Division Infrastructure – Stockage – Réseau, vous assurez le maintien en condition opérationnelle d’architectures de nos clients mais également la prise en charge d’incidents relatifs aux Infrastructures.
Nous attendons de vous rigueur et investissement dans une mission capitale au bon fonctionnement de l’entreprise et plus précisément :
Détail des missions :
- En charge de façon verticale des Services Managés pour les domaines tels que le stockage, les serveurs, les équipements réseaux et les hyperviseurs (Supervision, gestion, suivi de la qualité, respect des SLA, garantie de la disponibilité, prise en charge de la gestion des incidents techniques majeurs)
- Assurer au quotidien le suivi de la production chez les clients
- Suivi et coordination d’une équipe d’administrateurs (Animation, répartition des tâches, respect des délais, organisation des actions préventives, coaching)
- Facilité à communiquer avec des clients tout comme en interne
- Suivi et réalisation de la supervision des équipements (switch, routeurs, firewall, serveurs, systèmes de stockage, Cloud…)
- Analyse des évènements ou alertes,
- Traitement des demandes clients, gestion des tickets et des escalades (Demandes de changement, demandes de service),
- Piloter les projets d’intégration de nouvelles technologies
- Rédaction des comptes rendus et procédures,
- Renseignement des bases d’incidents,
- Organisation et animation de Comités de pilotage.
- Rôle de référent vis-à-vis de clients nommés
- Astreinte
Profil recherché
Compte tenu de la nature des services opérés par le Groupe Cyllene, la rigueur, la méthodologie, l’implication, l’organisation et le sérieux sont vos qualités essentielles, pour autant, la motivation, la passion, le travail d’équipe et surtout une bonne pointe d’humour seront les clés du succès de votre intégration.
Connaissance des environnements techniques suivants : stockage, sauvegarde, réseau LAN/WAN, virtualisation, Windows, Linux ou d’outils de supervision.
Une connaissance du Cloud, du développement, du Scripting serait un plus.
Expérience si possible en gestion de services managés, compétences en gestion de projets, compétences en communication et en gestion de relations clients.
Le Groupe Cyllene saura également vous faire monter en compétences au travers de diverses formations qui pourront vous être dispensées dans le but de vous faciliter les tâches quotidiennes.
Une bonne maitrise de l’anglais sera un plus indéniable mais un niveau scolaire suffira s’il y a volonté d’amélioration
Chez Cyllene la personnalité prime sur les diplômes et la volonté sur la capacité… Vous êtes au cœur du réacteur et tenez notre qualité de services entre vos mains, nous nous montrons donc extrêmement exigeants sur la réelle implication de nos collaborateurs.
Localisation : Arras
Package rémunération : Fixe entre 40 et 45 K€ en fonction du profil + Variable + Astreintes rémunérées + Intéressement + Mutuelle prise en charge à 50% + + Titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 9,5 €) + 6 RTT/an environ + télétravail
