Call Center Administrator - M/F

Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Administrateur(rice) Call Center pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Support de notre BU On-Premise, vous serez en charge de la prise en charge et la collecte des demandes.

Détail des missions 

• Collecte et analyse des demandes provenant de l’ITSM et du pole téléphonique
• Création des tickets, diagnostic et dépannage en télémaintenance
• Assistance de Niveau 1 & 2
• Rédaction et mise à jour de documentations techniques et participation à l’enrichissement de la base de connaissances

Compétences techniques requises

• Connaissances générales de l’architecture réseaux/serveurs ; TCP/IP, Windows Server 2008-2019, Active Directory, GPO, DHCP, DNS
• Microsoft 365 centre d’administration, Exchange, Teams.
• Windows 7/8/10, Trend Micro
• Applications bureautiques MS Office, Outlook, Smartphones
• Environnement Hardware PC et Périphériques
• Notion de ToIP

Profil recherché

Les diplômes ne sont pas déterminants dans notre processus de recrutement : nous recherchons avant tout des techniciens, motivés et passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.

Rigoureux et méthodique, vous disposez idéalement d’une première expérience du support utilisateurs ou d’un diplôme obtenu en alternance.

Vous appréciez être confronté à des problématiques très diverses et avez envie de progresser dans une équipe à fort potentiel.

Vos qualités relationnelles et le sens du service vous caractérisent ?

Votre profil nous intéresse !

Package : Fixe entre 28 et 30 K€ selon profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalent en moyenne à 1,25ème de mois au cours des dernières années)+ mutuelle prise en charge à 60% + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d’entreprise