Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un Technicien Support de Proximité multi-clients (H/F). Rattaché(e) à notre site de Nanterre, vous travaillerez en régie chez nos clients – situés principalement en Ile de France – en fonction des besoins. Vos missions, dans le cadre de remplacements de collaborateurs (congés, maladie) ou renfort de mission, seront les suivantes :
Détail des missions :
- Gestion du support N1/N2 client dans l’outil de ticketing
- Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents
- Accueil physique et téléphonique
- Escalade si besoin auprès des équipes techniques
- Mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à l’utilisateur)
- Gestion du support VIP
- Gestion des accès et droits utilisateurs
- Création de compte
- Gestion des droits AD/SCCM
- Authentification forte
- Maintien à jour de la base de connaissance
- Création et mise à jour de documentation
- Rédaction de fiches pratiques
- Maintien à jour du parc informatique
- Notifier les entrées/sorties de matériel et consommables
- Suivre le process de recyclage / renouvellement de parc
- Enrôlement
- Déménagement de poste
- Déconnexion et reconnexion des postes
- Remplacement des collaborateurs absents
- Gestion des interventions ponctuelles et régulières chez les clients
- Remontée des demandes clients auprès de son manager
- Force de proposition sur l’évolution des infrastructures client.
Le contenu des missions n’est pas exhaustif et a un caractère évolutif, notamment pour s’ouvrir à des missions d’administration systèmes et réseaux sur lesquelles nous vous accompagneront en termes de montée en compétences.
Environnement technique :
- Windows server, Linux
- Microsoft Office 365
- Applications bureautiques MS Office, TSE, FortiClient, Trend Micro, Skype, Teams,
- Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Scanner code barre, Smartphone…
- Architecture réseaux/serveurs : VMware, HyperV, Net App, Veeam Backup, Windows Server , Active Directory.
Profil recherché :
Nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s’investir au sein d’une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.
Véritable couteau suisse vous serez amené(e) à évoluer dans un environnement technique varié auprès de plusieurs clients aux secteurs d’activité différents. Ainsi vous ne connaitrez pas la monotonie !
Ce poste vous permettra rapidement de monter en compétences et sera un véritable tremplin dans votre parcours professionnel IT.
Vous êtes passionné(e) d’informatique et souhaitez-vous investir au sein d’une équipe rigoureuse, sympa, au cœur d’un environnement technique varié ?
Votre profil nous intéresse !
Rigoureux(se), investi(e) et vous possédez le sens du service.
Le permis B est indispensable.
Rémunération : 27-29K€ (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalent en moyenne à 1,25ème de mois au cours des dernières années) + véhicule de service avec carte essence + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d’entreprise
