Etude de cas

Une stratégie digitale sur-mesure pour booster la gestion BtoB

Client Groupe Bollinger

Date du projet 2024

Fondé en 1829, le Groupe Bollinger est un groupe familial et indépendant de Maisons de champagne, de vins et de spiritueux haut de gamme, situés dans des terroirs d’exception.
Réunis autour d’une vocation, celle de développer l’excellence et l’esprit d’entreprendre à échelle humaine, dans le respect des personnes, des terroirs et de l’environnement.

Besoin client

Les maisons du Groupe Bollinger avaient besoin d’un portail extranet performant pour digitaliser une partie de la gestion de leur relation commerciale BtoB. Ce portail offre aux agents importateurs la possibilité :

D’accéder au catalogue produit,
De passer des commandes en fonction de leurs allocations,
De gérer leurs informations,
De suivre les prévisions commerciales des importateurs par pays,
De partager leurs prévisions de commandes avec les maisons,
Et de consulter les commandes en cours, les factures et les avoirs.

L’objectif était de simplifier l’administration pour les équipes ADV, d’intégrer pleinement le catalogue produit et d‘optimiser la chaîne logistique. Il s’agissait également de fournir aux clients davantage d’informations utiles, leur permettant de gagner du temps et de simplifier leur expérience.

Solutions apportées.

Cyllene a proposé la solution Sylius à Bollinger, une solution e-commerce open source basée sur Symfony, offrant une personnalisation complète des processus métier.

Sylius se distingue par sa performance accrue, sa sécurité renforcée, une API flexible et une intégration harmonieuse avec l’écosystème Symfony.

Un développement spécifique a été mis en place, dans le cadre d’un mode projet structuré. D’un point de vue méthodologique, cela s’est traduit par l’élaboration d’un cahier des charges détaillé et des spécifications précises, enrichies par des ateliers métiers.

Cette approche a permis de concevoir une solution parfaitement adaptée aux besoins, tout en garantissant sa maintenabilité et son évolutivité dans le temps.

Le projet a suivi trois grandes phases :

Rédaction d’un cahier des charges détaillé pour définir les fonctionnalités, le budget, et la priorisation.
Intégration graphique et proposition d’une charte adaptée.
Développement en mode Agile avec des cycles itératifs, validation par le client à chaque fin de sprint, suivi de la recette et de la mise en production.

Les principales complexités du projet incluaient la gestion de l’intégration avec l’ERP existant, ainsi que l’optimisation des processus de validation et de logistique. Ces défis ont néanmoins été surmontés grâce à l’agilité et à la flexibilité de la solution Sylius, ainsi qu’à la capacité de l’équipe Cyllene à comprendre en profondeur les spécificités de l’ERP et à les intégrer efficacement dans le projet.

Bénéfices

Le nouveau portail a permis de simplifier l’administration pour les équipes ADV, avec une réduction significative des tâches chronophages et des délais de validation. La synchronisation du portail avec le PIM/DAM et l’ERP a permis une gestion plus fluide des produits et des commandes. De plus, les agents bénéficient désormais d’un accès unifié aux portails des trois maisons avec un identifiant unique (SSO).

Les objectifs principaux ont été atteints. Aujourd’hui, 80 à 90 % des commandes (soit environ 200 clients) sont effectuées via le portail.

Le portail offre désormais :

Un suivi complet des commandes et des allocations,
Une simplification du processus de commande,
Une optimisation de la palettisation et de l’organisation du transport.

Cette solution a également permis de réduire les coûts et répond pleinement à la nécessité d’une approche de bout-en-bout.

La proposition externalisée couvre tous les aspects : le développement de l’application, sa maintenance, son hébergement, et sa supervision, garantissant ainsi une qualité de service optimale. En près d’un an d’utilisation, aucun problème de maintenance n’a été rencontré, témoignant de la fiabilité de la solution.